Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Arbetsplatsen

Kommunledningsförvaltningen leder, utvecklar och följer upp kommunens totala organisation och verksamhet utifrån sitt uppdrag och utifrån gällande lagstiftning. Förvaltningen ansvarar bland annat för kommunikation, ekonomi och HR-frågor, säkerhetsfrågor, mark- och exploatering, digital utveckling och överförmyndaren.

Kundtjänst är vägen in i kommunen och vi arbetar med att samordna och effektivisera kundmottagandet i organisationen. Vi är 10 kommunvägledare uppdelade i tre svarsgrupper med bred kunskap om kommunens olika verksamheter och ger dagligen medborgare information och vägledning i enklare kommunala ärenden. En kundtjänst med hög grad av handläggning och svar direkt. Principen bygger på en tydlig väg in till kommunen, vilket ska bidra till ökad service och högre tillgänglighet.

Nu söker vi dig, ny medarbetare, som vid behov kan stötta oss samt vara med oss i detta spännande och omväxlande arbete.

Arbetsuppgifter

Som kommunvägledare på Kundtjänst svarar du på frågor och vägleder medborgare och andra i alla kommunens verksamhetsområden via telefon, e-post, e-tjänster, sociala medier och personliga besök. Kundtjänst är uppdelade i tre svarsgrupper och vi söker nu timvikarier till samtliga svarsgrupper. Svarsgrupperna svarar på frågor till alla kommunens verksamheter och det kan handla om allt såsom bygglov, parkeringsfrågor, miljöärenden, samhällsplanering, ta emot felanmälningar och synpunkter, handläggning inom socialförvaltningens samtliga områden, försörjningsstöd, frågor som rör skola och utbildning samt kultur och fritid.

Telefonen är den viktigaste kontaktvägen, men du möter och hjälper också besökarna i Rådhusets reception samt via e-post, medborgarforum och sociala medier. För att hitta information om kommunens verksamhet och för att registrera ärenden använder du olika ärendehanteringssystem.

Arbetsuppgifterna är mycket varierande och innefattar vägledning och rådgivning i ärenden som ligger inom kommunens olika ansvarsområden. Kommunvägledarna bidrar med kompetens från ett särskilt verksamhetsområde men efter hand byggs en mycket bred förvaltningsövergripande kompetens upp hos alla kommunvägledarna. Som timvikarie kommer du att läras upp inom alla tre svarsgrupper.

Kvalifikationer

Du som söker ska ha högskoleutbildning eller annan relevant utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Vi ser gärna att du har några års erfarenhet av servicearbete inom kommun från kundtjänst, medborgarservice eller liknande samt av telefoniarbete och av att hantera mejl och sociala medier. Tjänsten förutsätter goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift.

Kundtjänsts uppdrag utvecklas ständigt och vi söker dig som inte bara tycker om förändringsarbete utan också kan bidra aktivt i det.

Stor vikt kommer läggas vid personlig lämplighet. Som person tycker du om att möta och hjälpa andra människor, du har en positiv attityd och tycker det är viktigt att alltid ge ett bra bemötande.

Du är stabil och klarar av att hantera möten med upprörda medborgare eller människor i utsatta situationer. Det kräver uthållighet och stresstålighet att många timmar i sträck svara i telefon. Du är dessutom noggrann, kan och tycker om att följa rutiner.

Du har en positiv attityd, fokuserar på att lösa problem och har lätt för att skapa goda relationer.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Arbetstid/varaktighet

Behovsanställning från 0-40h/vecka under våren med möjlighet till förlängning

Tillträde

Enligt överenskommelse.

Kontakt

Malin Ekblad, Enhetschef Kundtjänst, telefon 0410-73 33 55.

Fackliga kontakter: www.trelleborg.se/facket.

Sista ansökningsdag

Ansök senast 2022-01-31 via vårt rekryteringssystem, ej via brev eller e-post.

Vi arbetar med löpande urval så vänta inte med att skicka in din ansökan!

Inför rekryteringsarbetet har Trelleborgs kommun noggrant tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.