Kundservicemedarbetare till Trelleborgs Energi AB

Beskrivning

Vill du vara en i teamet som levererar energibranschens bästa kundservice? Brinner du för att ge bästa möjliga kundbemötande? Gillar du problemlösning? Och lockas du av möjligheten att vara med och forma Trelleborgs hållbara utveckling?

I så fall kan detta vara rätt tjänst för dig!

Arbetsplatsen

Trelleborgs Energi är ett modernt och framåtblickande energibolag med en tydlig 
hållbarhetsprofil. Vi levererar 100 % fossilfri el och fjärrvärme, laddinfrastruktur, 
solcellslösningar, och energitjänster. Vi har också ett av Sveriges tryggaste elnät.

Vår ambition är att driva på omställningen för att förverkliga ett fossilfritt och framtidssäkrat samhälle.

Arbetsuppgifter

I rollen som kundservicemedarbetare för Trelleborgs Energi kommer du att vara bolagets ansikte utåt och få chansen att representera vårt gemensamma varumärke.

Du kommer ingå i ett supportteam där vår målsättning är att ge snabb, tydlig och trygg service på absolut högsta nivå till våra befintliga och nya kunder. Vårt uppdrag innebär att vi hanterar och administrerar inkommande ärenden via telefon, e-post och chatt. Svårighetsgraden i förfrågningarna varierar. Vissa ärenden kan lösas snabbt medan andra, mer komplexa ärenden är tidskrävande och kräver samarbete mellan kollegor och andra team.

Fokus ligger på att leverera hög kundnöjdhet. Ditt uppdrag blir därför att leverera rätt information med absolut högsta nivå av service, vid varje givet tillfälle, oberoende av situation. Exempel på vanliga ärenden är felanmälan, fakturafrågor, adressändringar, registrering av nya kunder, flyttanmälan, betalningsärenden, mätarvärdeshantering mm. Vi stödjer också vår marknads och försäljningsavdelning med merförsäljning, generell kundvårdsaktiviteter eller vid event.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ta emot och administrera inkommande ärenden via telefon, e-post och chatt.

• Samarbeta med kollegor och andra avdelningar för att lösa både enklare och mer 
komplexa ärenden.

• Bidra med merförsäljning och stötta försäljningsavdelningen vid kampanjer.

• Hantera och driva förbättringar av verktyg och digitala lösningar kopplat till 
kundservice.

• Genomföra olika typer av kundvårds- och lojaliseringsaktiviteter, eller bistå vid 
events.

• Vara drivande i utvecklingsarbetet och delta i förbättringsinitiativ, både inom 
kundservice och inom andra delar av företaget.

Kvalifikationer

• Att du kan uttrycka dig väl i tal och skrift på såväl svenska som engelska

• Avslutad gymnasieutbildning

• Erfarenhet från liknande kundserviceroll

• Starka kommunikationsfärdigheter

• God datorvana och van Officeanvändare

Meriterande

• Erfarenhet från energibranschen

• Vana att arbeta i ärendehanteringssystemet Lime

• Vana att arbeta i affärssystemet BFU / MFU

• Vana att arbeta i systemet Puzzle

• Erfarenhet av att arbeta med AI-relaterade verktyg. Exempelvis chatbotar, AI-assistenter och AI-träning för kundservice

• Tidigare erfarenhet av försäljning

Om dig

Vi söker dig som är en engagerad kundservicemedarbetare och som är redo att överträffa 
kundernas förväntningar. För att lyckas i rollen behöver du ha en vänlig personlighet och en naturlig förmåga att nå fram till kunderna. Du arbetar strukturerat och självständigt med en stark drivkraft att få saker gjorda. Du är ansvarsfull och kan ta egna initiativ och beslut, samtidigt som du gärna arbetar i grupp och har lätt för att samarbeta med kollegorna. Du förstår bolagets strategi och strävan samtidigt som du är detaljorienterad och noggrann. Vi önskar att du har arbetat med kundservice i närtid. För att trivas i rollen är du en person som uppskattar en omväxlande arbetsdag med många personkontakter och varierande typer av ärenden och uppgifter. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt

Hos oss får du chansen till ett varierat uppdrag med stort inflytande över ditt eget arbete. 
Trelleborgs Energi lägger stor vikt vid personlig och professionell utveckling och med rätt attityd är du med och bidrar både till teamets mål och till bolagets övergripande mål. Vi erbjuder ett modernt kontor med trevlig atmosfär, drivna kollegor och möjlighet till löpande kompetensutveckling. Självklart har vi även goda personalförmåner såsom friskvårdsbidrag mm, samt givetvis även kollektivavtal. 

Vi ser fram emot din ansökan! 

25 april flyttar vi hem igen! Vi syns på Skyttsgatan 16. Välkommen! - Trelleborgs Energi

Vi arbetar efter rullande schema med arbetstider (mån-fre) 07.30-16.30. Provanställning kan komma att tillämpas.